Última actualización: 1 de junio de 2024
1. Introducción
En Futuro Robótica nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan o superen sus expectativas. Reconocemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso está diseñada para explicar nuestros procedimientos de reembolso y garantizar que todas las solicitudes se manejen de manera justa y coherente.
Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Futuro Robótica, incluyendo pero no limitado a suscripciones premium, cursos online, publicaciones digitales, eventos virtuales y cualquier otro producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web.
2. Política de Reembolso para Suscripciones
2.1 Suscripciones Premium
Para nuestras suscripciones premium al blog y contenido exclusivo, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Periodo de prueba: Si cancela durante los primeros 14 días después de la suscripción inicial (período de prueba), recibirá un reembolso completo del importe pagado.
- Suscripciones mensuales: Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se procesarán si la solicitud se realiza dentro de los primeros 5 días del ciclo de facturación actual.
- Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un reembolso prorrateado si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días desde la fecha de renovación. Después de 30 días, no se ofrecerán reembolsos por el tiempo restante del período anual.
2.2 Renovación Automática
Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de suscripción a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no ha cancelado su suscripción antes de la fecha de renovación, ya que enviamos recordatorios por correo electrónico antes de procesar cualquier renovación.
2.3 Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:
- Su cuenta en la sección "Gestionar Suscripciones"
- Contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
Tras la cancelación, seguirá teniendo acceso a los servicios premium hasta el final del período de facturación actual.
3. Política de Reembolso para Productos Digitales
3.1 Libros Electrónicos, Guías y Recursos Descargables
Debido a la naturaleza de los productos digitales, que pueden ser descargados y copiados inmediatamente después de la compra, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez que han sido descargados o accedidos.
Sin embargo, consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Si no ha descargado o accedido al contenido y la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Si el producto digital está defectuoso o significativamente diferente de la descripción proporcionada en el momento de la compra.
3.2 Cursos Online y Seminarios Web
Para cursos online y seminarios web grabados, ofrecemos:
- Reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra Y no ha completado más del 25% del curso.
- Reembolso del 50% si la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra Y ha completado entre el 25% y el 50% del curso.
- No se ofrecerán reembolsos después de 14 días de la compra o si ha completado más del 50% del curso.
3.3 Eventos Virtuales En Vivo
Para eventos virtuales en vivo (webinars, conferencias online, etc.):
- Reembolso completo si cancela al menos 7 días antes del evento.
- Reembolso del 50% si cancela entre 2 y 7 días antes del evento.
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento.
- Si no puede asistir, puede transferir su entrada a otra persona o solicitar acceso a la grabación cuando esté disponible en lugar de un reembolso.
4. Condiciones para los Reembolsos
4.1 Situaciones que Califican para Reembolso
Además de las condiciones específicas mencionadas anteriormente, consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico.
- Discrepancia significativa entre la descripción del producto/servicio y lo que realmente se proporciona.
- Cargos duplicados o errores de facturación.
- Cancelación de eventos, cursos o servicios por parte de Futuro Robótica.
4.2 Situaciones que No Califican para Reembolso
No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cambio de opinión después del período de reembolso especificado.
- Incompatibilidad con sus dispositivos o software que estaba claramente indicada en los requisitos del sistema antes de la compra.
- Insatisfacción con el contenido o material proporcionado cuando este cumple con la descripción proporcionada.
- Falta de tiempo o interés para utilizar el producto o servicio adquirido.
- Violación de nuestros Términos y Condiciones.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Futuro Robótica.
- Vaya a la sección "Historial de Pedidos" o "Mis Compras".
- Localice la compra para la que desea solicitar un reembolso.
- Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario de solicitud.
- Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes detalles:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Número de pedido o identificación de transacción
- Fecha de compra
- Producto/servicio para el que solicita reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier información o prueba relevante que respalde su solicitud
5.2 Documentación Requerida
Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, podemos requerir documentación adicional como:
- Comprobante de pago
- Capturas de pantalla de errores técnicos
- Comunicación previa con nuestro equipo de soporte
- Otra documentación relevante que respalde su solicitud
5.3 Plazos de Procesamiento
Nuestro proceso de reembolso sigue estos plazos:
- Revisaremos su solicitud de reembolso dentro de los 3-5 días hábiles siguientes a su recepción.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 5-10 días hábiles.
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:
- Compras con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
- Compras con PayPal: el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
- Otras formas de pago: nos pondremos en contacto con usted para acordar el método de reembolso más adecuado.
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible o haya expirado, nos pondremos en contacto con usted para discutir métodos alternativos de reembolso.
7. Cancelaciones por Parte de Futuro Robótica
En el caso de que Futuro Robótica cancele un servicio, evento o producto:
- Se ofrecerá un reembolso completo automáticamente.
- Cuando sea posible, también ofreceremos la opción de transferir su compra a un evento o servicio alternativo, o recibir un crédito para uso futuro.
- Se notificará a todos los clientes afectados por correo electrónico con las instrucciones sobre cómo proceder.
8. Casos Excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, teniendo en cuenta:
- La naturaleza de la situación
- El historial del cliente con nosotros
- La evidencia proporcionada
- Cualquier otro factor relevante
Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre cualquier solicitud de reembolso, pero siempre nos esforzaremos por encontrar una solución justa y razonable.
9. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
Le recomendamos que revise regularmente nuestra política de reembolso para estar informado sobre cualquier actualización.
10. Contacto para Consultas sobre Reembolsos
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de reembolso o sobre una solicitud específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
